「一度買ってくれたお客さまが、次の注文につながらない」
「カートに入れたまま離脱されるケースが多く、もったいない」
「メルマガの開封率が下がってきて、LINEに移行したいが何から始めればいいかわからない」
EC・ネットショップ運営者からよく聞く悩みです。LINEを使った解決策を整理しました。
① なぜECにLINEが有効なのか
メールマガジンの開封率は業種問わず低下傾向にあります。一方、LINE公式アカウントのメッセージ開封率はメールと比較して大きく高い傾向にあります。
ECにおけるLINEの強みは「購入前・購入後の両方で接点を持てること」です。
- 購入前：カゴ落ちリカバリー・クーポン配信・新商品案内
- 購入中：注文確認・発送通知の自動送信
- 購入後：レビュー依頼・リピート購入の促進・定期購入への誘導
メールでは開かれなかったメッセージが、LINEなら読まれる——この差がEC事業者にとって大きな意味を持ちます。
② カゴ落ち対策：GASで「24時間以内リマインド」を自動化する
ECで最も損失が大きいのがカゴ落ち（商品をカートに入れたまま離脱）です。
GASとLINE公式を連携することで、以下の仕組みを作れます：
カゴ落ちリカバリーの自動化フロー
- 購入手続き開始時にLINE友だち追加を促す
- 一定時間後に購入完了が確認できない場合、リマインドを自動送信
- クーポンコードを添えて「今なら○○円OFF」で購入を後押し
完全に自動化できるため、人的コストはゼロです。設定後は24時間動き続けます。
📌 設定が難しいと感じたら
GAS連携・カゴ落ち対応・購入後フォローまで、すべて代わりに設定します。
③ 購入後フォロー：レビュー依頼とリピート誘導を自動送信
購入後のフォローはタイミングが命です。
購入後の自動フォロースケジュール例
- 発送から3〜5日後：「商品は届きましたか？」＋レビューへの誘導リンク
- 購入から30日後：「そろそろ補充の時期では？」＋同商品・関連商品へのリンク
- 購入から60日後：定期購入プランの案内
これをGASのタイマー関数で自動実行することで、担当者が手動でフォローする必要はなくなります。
④ 友だち追加の動線設計
LINEをECで活用するには、まず友だちを増やす必要があります。EC事業者に特に効果的な方法は以下の3つです。
- 注文完了ページ：「LINE登録で次回5%OFF」のバナーを設置
- 同梱物：発送する梱包にQRコードを入れる（コスト最小・効果的）
- SNS連携：InstagramやXのプロフィールリンクをLINE友だち追加URLに設定
同梱物のQRコードは、すでに購入意欲の高い層に届くため、登録率が高い傾向があります。新規集客コストをかけずにLINE友だちを増やせる最も効果的な方法の一つです。
まとめ——EC向けLINE活用の始め方
EC・ネットショップでLINEを始める順番は次のとおりです。
- 注文完了ページ・同梱物にQRコードを設置して友だちを増やす
- 購入後フォロー（レビュー依頼・30日後リピート促進）をステップ配信で自動化する
- GASでカゴ落ちリカバリーを実装する
- 季節・セール情報の一斉配信でリピート購入を促す
まずは②の購入後フォローから始めると、追加コストゼロで既存顧客のリピート率向上を狙えます。