ステップ配信で売上が変わる
——登録〜成約までのシナリオ設計5ステップ

友だち追加した瞬間から、自動でフォローが始まる。それがLINEのステップ配信です。設計次第で、営業担当が不在の時間帯にも関係構築が進み、問い合わせや予約につながる仕組みができあがります。

ただ、「なんとなく設定した」だけでは開封すらされないまま終わることも多い。Form Flowがお客さまのアカウントを構築してきた経験をもとに、登録から成約までのシナリオ設計を5つのステップで整理しました。

「あいさつメッセージだけ」では、機会損失になっている

LINE公式アカウントを開設したとき、多くの方がまず「あいさつメッセージ」と「キーワード自動返信」を設定します。それだけで終わっているケースが、実際にはとても多い。

• 友だち追加の直後が、最も関心の高いタイミング
• そこで何も届かないと、次第に存在を忘れられる
• 思い出したときだけ一斉送信しても、開封率は上がりにくい

ステップ配信は、この「登録直後の熱量」を逃さないための仕組みです。配信のタイミングと内容を設計することで、自然な流れで信頼関係を育て、成約へとつなげていくことができます。

全体像——5ステップのシナリオ

登録から成約までを、以下の5段階で設計します。

各ステップのポイントを順に解説します。

Step 1：ウェルカムメッセージ（登録直後）

登録直後のメッセージで最優先すべきは、「来てよかった」と感じてもらうことです。

設計のポイント

• 誰が運営しているアカウントかを一言で伝える
• 登録のお礼と、特典がある場合はその案内
• 次のステップへの期待感を持たせる一文（「明日、○○をお届けします」）

「次に何が届くか」を予告することで、次のメッセージへの開封率が高まります。

Step 2：価値提供（1〜3日後）

この段階では、まだ何も売ろうとしないことが重要です。相手に役立つ情報だけを届けます。

コンテンツの選び方

• ターゲットが「気になっているが調べていないこと」
• よくある失敗談・誤解の解消
• 短時間で読める実用的なTips

1通あたりの読了時間は1〜2分を目安にしてください。

Step 3：信頼構築（3〜7日後）

ここで初めて、運営者自身のことを少し話します。実績・経験・失敗談など、人柄が伝わるエピソードが効果的です。

• なぜこのサービスや活動をしているのか
• 過去の失敗から学んだこと
• お客さまの声（匿名・許可取得のうえで）

売り込みは一切入れません。「この人（このサービス）なら信頼できそう」と感じてもらえれば、このステップは成功です。

Step 4：課題の掘り起こし（7〜10日後）

読者が「これは自分ごとだ」と感じる悩みを言語化するフェーズです。

返信を促すことで双方向のやりとりが生まれ、次のオファーが刺さりやすくなります。

Step 5：オファー提示（10〜14日後）

ここで初めて、サービスや商品を案内します。

設計のポイント

• 「売る」よりも「解決策を提案する」トーンで書く
• 期間・人数などの限定要素を入れる
• 次のアクション（相談・購入）への導線を明確にする

よくあるつまずきポイント

まとめ

ステップ配信は一度設計してしまえば、あとは自動で動き続けます。最初の設計に時間をかけることが、長期的な集客・成約の安定につながります。

• Step 1 ウェルカム——登録のお礼と次への期待感
• Step 2 価値提供——役立つ情報を先に届ける
• Step 3 信頼構築——運営者の人柄を見せる
• Step 4 課題の掘り起こし——読者に自分ごととして捉えてもらう
• Step 5 オファー——解決策として自然に提案する