LINE公式の問い合わせ対応を自動化する方法——キーワード返信からGAS連携まで

深夜0時に「料金を教えてください」とLINEが来た。返信できるのは翌朝。その間に、別のところに問い合わせて決めてしまう人もいる——構築の相談を受ける中で、こういう話をよく聞きます。

問い合わせへの返信が遅れることで機会を失っているケースは、思っている以上に多いです。LINE公式には、これを解消するための機能が最初から備わっています。難しい設定は必要ありません。

まず無料でできる「キーワード自動返信」から

LINE公式の管理画面に「応答メッセージ」という機能があります。特定のキーワードをユーザーが送ったとき、あらかじめ設定したメッセージを自動で返す仕組みです。追加費用なし、プログラミング不要、設定したその日から動きます。

設定手順

「完全一致」だけでなく「部分一致」にも対応しているので、「予約したい」「予約できますか」など表現が違うメッセージにも反応させられます。

業種によって違いますが、どのビジネスにも「よく聞かれること」はあります。問い合わせ履歴を見返して、同じ質問が繰り返されているものをキーワードに設定するのが一番効率的です。

1つのキーワードに対して最大5パターンの返信を設定でき、ランダムで返信することもできます。

問い合わせの初動を自動返信でカバーしたら、次は情報収集の自動化です。キーワード返信のメッセージにGoogleフォームへのリンクを入れておくと、ユーザーが自分で必要事項を記入して、その内容がスプレッドシートに自動で蓄積される流れを作れます。

Googleフォームは無料で作成でき、回答は自動でスプレッドシートに蓄積されます。「問い合わせが来るたびにメモする」という作業がなくなります。フォームに「希望の連絡方法（LINE / 電話 / メール）」を入れておくと、その後のやり取りもスムーズになります。

ここまでは管理画面だけで完結する話ですが、GAS（Google Apps Script）を使うと自動化の幅がさらに広がります。

GAS連携でできること（例）

GASはGoogleが提供するプログラミング環境です。設定には技術的な知識が必要なため、自動化の範囲が広い場合は専門家への依頼も選択肢になります。

自動化は一気に全部整えなくていいと思っています。まずキーワード自動返信だけを設定する。それだけで、夜間・休日の問い合わせへの即時対応が実現します。

「全部まとめて整えたい」という方は、構築を専門家に依頼するのが最短ルートです。どこまで自動化するかの相談から承っています。