整体院｜予約リマインド自動化でキャンセル率60%減

課題

来院予約を入れたものの、当日になって連絡なくキャンセルされるケースが月に数件発生。前日に手動で確認電話をかけていたが、1件1件時間がかかっていた。電話に出てもらえないこともあり、キャンセルは減らなかった。

実施した施策

• GoogleカレンダーとGASを連携し、予約日の前日朝8時に自動でLINEリマインドを送信
• 「明日〇〇時のご予約です。変更・キャンセルはこちら→」というメッセージでフォームURLを同送
• 当日朝にも確認メッセージを再送する設定を追加
• リマインド送信後にスプレッドシートへ送信済みフラグを記録し、二重送信を防止

結果

導入から3ヶ月でキャンセル率が60%減少。手動での確認電話がゼロになり、週あたり約2時間の業務が削減された。キャンセル連絡もLINEのフォームから届くようになり、スケジュール管理が楽になったとのこと。