弁護士事務所｜「相談」キーワードで予約対応を完全自動化

課題

法律相談の予約受付を電話のみで行っていたため、営業時間外の問い合わせに対応できていなかった。夜間に「相談したい」という需要があっても翌日まで待たせてしまっていた。

実施した施策

• 「相談」「予約」キーワードに対してGoogleカレンダーの空き枠フォームURLを自動返信
• フォーム入力後にGASが予約内容をスプレッドシート＆カレンダーに自動追加
• 予約確認メッセージとリマインドを自動送信
• 深夜・土日も自動で受付が完了し、翌朝には予約が入っている状態に

結果

夜間・休日の問い合わせに翌日対応していたのが、即時受付完了に変わった。受付スタッフの電話対応時間が週5時間→1時間以下に削減。予約件数は前月比120%に増加。