コンサルタント｜キーワード返信+フォーム連携で返信工数80%削減

課題

個別相談の申し込みがLINE・メール・InstagramのDMに分散しており、対応漏れが発生していた。日程調整にメッセージを何往復もするのに時間がかかっていた。

実施した施策

• 「相談」「申し込み」「料金」のキーワードに対してGoogleフォームURLを自動返信
• フォーム送信後、GASが内容をスプレッドシートに記録し「受付完了」メッセージを自動送信
• リッチメニューに「個別相談の申し込み」「料金を確認する」「よくある質問」を設置
• 申し込みをすべてLINEフォームに一本化することで対応漏れをゼロに

結果

問い合わせへの手動返信が週10件→2件に減少（80%削減）。日程調整のやり取りがフォームで自動化されたことで、相談件数が増えても対応コストが増えない仕組みになった。