美容室｜休眠顧客への掘り起こし配信で15%が再来店

課題

友だち数は増えているが、来店頻度が落ちている休眠顧客が増えてきた。個別に連絡する時間はなく、かといって全員に同じメッセージを送ってもスパムになりそうで躊躇していた。

実施した施策

• スプレッドシートで最終来店日を管理し、3ヶ月以上来店がない顧客リストをGASが自動抽出
• 「最近いかがですか？季節の変わり目に、ヘアケアのご提案があります」という自然な文面で配信
• 配信タイミングを春・夏・秋・冬の季節変わり目（年4回）に設定
• メッセージにクーポンURLを同封し、予約フォームへ直接誘導

結果

初回配信で休眠顧客の15%が再来店。クーポン利用率は配信数に対して8%で、通常の一斉配信（2〜3%）を大幅に上回った。「また来たいと思っていたところだった」という反応が多かった。