ネイルサロン｜ステップ配信で再来率40%向上

課題

新規のお客さまは来てくれるが、2回目の予約につながらないことが多かった。InstagramのDMで個別フォローしていたが、件数が増えると追いつかなくなっていた。

実施した施策

• 友だち追加直後に「初回限定10%オフクーポン」を自動送信
• 3日後：施術のアフターケアアドバイスを自動配信
• 7日後：次回予約の案内とリッチメニューへの誘導メッセージを送信
• リッチメニューに「次回予約」「施術メニュー」「カウンセリング」ボタンを設置

結果

7日以内の再予約率が導入前の比較で約40%向上。Instagramでの個別フォローが不要になり、オーナー1人で運営しているサロンの業務負担が大幅に軽減された。