EC・通販｜購入後フォローの自動化でリピート率2.3倍

課題

新規購入者の再購入率が低く、1回買ってそのまま離脱するケースが多かった。メルマガを送っても開封率が低く、LINE配信に切り替えたいと考えていたが設定方法がわからなかった。

実施した施策

• 購入完了後、GASがLINEへ「ご購入ありがとうございます」を自動送信
• 3日後：商品の使い方・活用アドバイスを配信
• 7日後：レビュー・口コミ投稿の依頼メッセージを送信
• 14日後：関連商品・セール情報の案内を配信

結果

3ヶ月でリピート率が2.3倍に向上。レビュー投稿率も上がり、新規流入への波及効果もあった。メルマガの開封率（15%程度）に対してLINEは60%以上の開封率を記録。